Conférence e-Tourisme 2012 : le 3 avril, à Paris

Programme

8 h 30 Accueil
9 h 00 e-Tourisme : chiffres clés

Etats des lieux et tendances de consommation

Par Gilles Blanc, CCM Benchmark
9 h 30 e-Tourisme en 2012 : enjeux et perspectivesDestinations, durée, niveau de gamme… Quelles sont les évolutions notables sur le marché ? À quoi s’attendre en 2012 au regard des premières réservations pour l’été ? Comment les grands acteurs de l’e-tourisme font-ils évoluer leurs actions d’acquisition et de fidélisation online ? Comment intègrent-ils les réseaux sociaux ainsi que les nouveaux écrans dans leur stratégie digitale ?

Avec Jérôme Laurent (Go Voyages), Guillaume Cussac (e-bookers), Emmanuel Parisot (Expedia) et Claire Lestoille (Pierre & Vacances)

Table ronde animée par Stéphane Loire, CCM Benchmark
10 h 30 Référencement, intermédiation : les enjeux posés par la stratégie GoogleQuelles vont être les conséquences du développement de Google Flight Search et de Google Finder sur le marché ? Sur quels critères se fera le référencement ? Comment les différentes mises à jour de l’algorithme Google modifient-elles l’écosystème de l’e-tourisme ? A quoi s’attendre dans les prochains mois ? Quelles sont les menaces pour les acteurs internet en place ? A contrario, quelles opportunités cela offre aux professionnels du tourisme ?

Par Jean-Pascal Thys, Synodiance et Mathieu Bruc, www.etourisme.info
11 h 00 Pause
11 h 30 Open graph 2.0 et Tourisme

Qu’est-ce que l’Open Graph 2.0 ? Comment capitaliser sur ces nouvelles interactions offertes par Facebook ?  Quelles sont les bonnes pratiques dans le secteur touristique ?

Par Jean-Louis Bénard, Brainsonic
12 h 00 Recommandations sociales, social shopping : exploiter les opportunités dans le tourismeComment intégrer les plug-ins sociaux sur son site pour favoriser la propagation de ses contenus, des services ? Comment s’appuyer sur Facebook connect pour améliorer l’expérience utilisateur ? Comment convertir ses Fans, Followers en clients ? Comment mettre en valeur les avis du voyageur dans son process de vente ? Comment s’assurer de la crédibilité de ces avis ? Achats groupés, achats entre amis sur les réseaux sociaux… Quels enseignements tirer des premières initiatives sur les réseaux sociaux ? Quels sont les projets et la vision des professionnels sur les F-agences ?

Avec Marilyne Lacaze (Parc Astérix), Thina Cadierno (UCPA), Bertrand Lemoine (Relais Bosquet Eiffel) et Séverine Philardeau (Trip Advisor)

Table ronde animée par Marie-Laure Monet, CCM Benchmark
13 h 00 Déjeuner
14 h 30

Innovations mobiles : focus sur les meilleurs exemples dans le tourisme

Quelles sont les dernières tendances en termes de services ? de fonctionnalités ? d’ergonomie ? Comment construire une présence mobile innovante & efficace ? Comme acquérir et fidéliser des clients mobile ?

Par Jérôme Stioui, Ad4Screen
15 h 00 Relation client et e-réputation en temps réel Comment améliorer ses e-services ? Grèves, retards, intempéries, services défectueux : comment mieux informer ses voyageurs en temps réel ? Comment minimiser l’impact d’une situation de crise ? Comment bien gérer ses actions d’e-réputation pour fédérer une communauté de voyageurs ? Comment leur donner les moyens d’être des prescripteurs efficaces pour sa marque, son territoire ? Quelles sont les nouvelles missions du community manager d’une destination touristique ?

Avec Diane Laurent-Jubin (Air France), Frédéric Adda (Accor), Emmanuel de Saint-Bon (The Roxane Company)

Table ronde animée par Auriane Guzzo, CCM Benchmark
15 h 45 Pause
16 h 15 Les nouveaux écrans au service du voyageur Comment répondre aux nouvelles exigences des voyageurs mobinautes ? Comment développer des rebonds entre les différents écrans ? QR code, géolocalisation…Comment renouveler l’expérience touristique via mobile ? Quelles opportunités représentent la réservation et le paiement sur mobile ? Smartphones, tablettes…Comment émerger face à la profusion d’applications ?

Avec Pascal Lannoo (Voyages-SNCF), Amandine Durand-Lachenal (L’Internaute Voyage), Michel Athénour (HotelHotel)

Table ronde animée par Gilles Blanc, CCM Benchmark
17 h 00 Du réel au virtuel : visites et itinéraires digitalisésComment renforcer l’attractivité du point de vente ou espace d’accueil et y améliorer l’expérience des touristes ? Quelles sont les nouvelles missions de ces espaces ? Quel rôle jouent les nouveaux écrans dans cette transition ? Comment s’appuyer sur le digital pour dépoussiérer la mise en scène touristique du territoire ? Quelles opportunités offrent les balades numériques pour le territoire, les professionnels du tourisme ?

Avec Sylvain Gauchet (Geoquestour), Frédérique Dugény (OT Biscarrosse), Pierre-Yves Berenguer (Aquilon Consulting)

Table ronde animée par Jérôme Morlon, l’Internaute le portail

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